人才素质测评是测评者运用科学的方法对被测评者的思想品格、知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向和发展潜能等多种素质进行测量和评价的一种科学的综合的选才方法体系。以帮助用人单位了解人才和加强人才对自身的了解,为科学用人和人尽其才提供可靠和有效的依据。我们可以从广义与狭义来能理解人才素质测评。
公务处理能力测评
    请根据自己的第一印象回答,不要过多考虑。
1、办公室较小,你不得不将一位业绩出色的营销专家安排在打字员办公桌旁。但这位专家不太遵守公司工作制度, 桌上总是乱糟糟的,而这会给那些打字员造成不良影响。你将怎么做?
解雇专家。
如果打字员不守规章,就解雇她们。
其他。
2、你与下属离开一家餐馆,发现餐馆少找了你们三角钱。你收入颇丰,时间又宝贵,这时你怎么办?
应该回转去提意见,如可能,收回缺额。
忘掉此事。
叫下属去提意见。
其他。
3、作为一名部门经理,你工作很繁忙,你的部门有一系列复杂的日常业务,你知道自己比手下任何人都更胜任这些 事务,那么,你选择下列哪些做法?
对每件具体工作事必躬亲。
把这些事分别派给几个下属去干。
其他。
4、你的一位潜在客户的人是个集邮爱好者,你带着一本精美的集邮册去洽谈业务。洽谈期间,你饶有兴趣地与他谈 起集邮的心得。你预计会发生哪种情形?
他会觉得你有些冒昧、不合时宜。
他会对你产生好感。
其他。
5、你希望一位执拗的同事按你的建议去做,应怎么办?
尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑。
只考虑这建议会给你带来荣誉。
其他。
6、你是一家商店的经理,一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满,你意识到完全是她的错,应如何走第一步棋?
努力迁就她的错误看法,对她表示同情。
心平气和地向她指出其不满是误会造成的,不是商店的责任。
告诉她去找专司此职的管理人员。
其他。
7、有位女士来你店里买鞋,由于她右足略大于左足,总也找不到她能穿的鞋,你觉得应当解释一下。你如何措辞?
女士,您的右脚比左脚大。
女士,您的左脚比右脚小。
其他。
8、一名雇员向你献上有关提高效率的计策,而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么,哪种处理方法较好?
告诉他你真实的想法,但也对他给予充分的肯定。
闭口不提你以前的想法,只赞扬他的合作精神。
其他。
9、下面哪种说法比较好?
我恰巧到附近有事,因此顺便来和你谈点事儿。
我专程前来找你谈这件事。
其他。
10、善于言辞是优秀经理人的标志,假定你和一位才学高深的博士交谈,你会选择哪类风格的句子来表达?
这是常见的事。
这属于每日必有之常事。
这种事发生得很频繁。
其他。

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